[分享]企業質量體系認證后，常見的10大問題
一(yi)(yi)(yi)些企業或組織雖(sui)然(ran)接受(shou)并通過(guo)了(le)認(ren)證審核(he)，但質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系還是可能有很多(duo)問題。如(ru)果(guo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)組織做認(ren)證僅僅是為了(le)拿證書，而忽視(shi)了(le)建立一(yi)(yi)(yi)個(ge)真正(zheng)有效的(de)質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系的(de)意義，那么這個(ge)組織是不會通過(guo)認(ren)證真正(zheng)受(shou)益的(de)。 一個根(gen)據某些標準(zhun)實施過認證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)質量管理體系或過程仍可(ke)能(neng)(neng)(neng)處于(yu)運行不(bu)利的(de)(de)(de)狀況，因(yin)為這(zhe)些系統和過程，先天缺乏(fa)(fa)自我糾(jiu)錯(cuo)能(neng)(neng)(neng)力，而提供認證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)機構(gou)也未必做得特別到位。認證(zheng)(zheng)機構(gou)通常(chang)只是對標準(zhun)的(de)(de)(de)符合性進行審核，因(yin)此他們有可(ke)能(neng)(neng)(neng)不(bu)去(qu)挑明運行問題(ti)的(de)(de)(de)根(gen)本原因(yin)。而如(ru)果(guo)認證(zheng)(zheng)機構(gou)的(de)(de)(de)審核員缺乏(fa)(fa)經驗，而組織又認為認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書能(neng)(neng)(neng)維持就證(zheng)(zheng)明了(le)自己的(de)(de)(de)過程和體系都很(hen)(hen)不(bu)錯(cuo)了(le)，那么，認證(zheng)(zheng)機構(gou)很(hen)(hen)可(ke)能(neng)(neng)(neng)長(chang)期忽視組織存在的(de)(de)(de)問題(ti)。 一個組織(zhi)的體系(xi)出(chu)現(xian)問(wen)(wen)題的時候，組織(zhi)的質(zhi)量負責人(ren)通常(chang)會聯系(xi)質(zhi)量專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)，希望專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)出(chu)謀(mou)劃策，他會向專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)介紹出(chu)現(xian)的問(wen)(wen)題以及(ji)組織(zhi)是如何(he)的無能為(wei)力。本文介紹的是質(zhi)量管理體系(xi)最(zui)常(chang)見的10種癥狀。文中(zhong)附表還對(dui)各種癥狀進行描述，分析問(wen)(wen)題原因并提出(chu)了(le)糾正措施(shi)和建(jian)議(yi)。經常(chang)出(chu)現的質量狀況(kuang)或意(yi)外現象(xiang)
在一(yi)個(ge)質量狀況頻發的(de)質量管(guan)理(li)體(ti)系環境下，救火(huo)行為經常發生，并且這樣的(de)行為經常得(de)到管(guan)理(li)者(zhe)的(de)鼓(gu)勵，那(nei)些能夠救火(huo)的(de)“英雄(xiong)”受到獎(jiang)勵，于是(shi)，整個(ge)組(zu)織只注重解決眼前問題(ti)，甚(shen)至連原因(yin)分析都不做(zuo)。 在(zai)一些失(shi)效(xiao)的(de)管理體(ti)系(xi)中(zhong)，對(dui)(dui)預防措(cuo)施(shi)的(de)理解是完全錯誤的(de)。他們(men)可能對(dui)(dui)過程(cheng)和產品風險進行了分(fen)析，但完全不涉及預防措(cuo)施(shi)或(huo)風險分(fen)析，并且在(zai)成文的(de)程(cheng)序和要求中(zhong)根(gen)本沒有相關規定。預防措(cuo)施(shi)和持續(xu)改(gai)進的(de)聯系(xi)也經常缺失(shi)。經常把糾正和預防措(cuo)施(shi)進行合并，并且對(dui)(dui)其中(zhong)的(de)過程(cheng)并未清晰(xi)區別(bie)。糾正措施無(wu)效，導致問(wen)題重復(fu)出現 認(ren)為在業務(wu)中某些(xie)問(wen)題(ti)(ti)的發生是不(bu)可避免的，從未(wei)(wei)對(dui)根本原因采(cai)(cai)取過措施；認(ren)為對(dui)問(wen)題(ti)(ti)采(cai)(cai)取創(chuang)造性的解(jie)決(jue)辦法(fa)是多余的，從未(wei)(wei)付(fu)出必要的努力(li)或時間(jian)；對(dui)重(zhong)復出現的問(wen)題(ti)(ti)的低效反應采(cai)(cai)取姑息(xi)的態度；顧客(ke)投訴及內部問(wen)題(ti)(ti)重(zhong)復發生;解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的老(lao)一套方法(fa)包括加強檢(jian)查和對(dui)操作人員進行再培訓。高級管(guan)理層對(dui)質(zhi)量(liang)功能熟視無睹，戰(zhan)略(lve)策(ce)劃中(zhong)不考慮質(zhi)量(liang)的作用
招聘(pin)或(huo)提拔的(de)人員沒有或(huo)僅具備極少的(de)質量(liang)專(zhuan)業培訓。在(zai)(zai)工作要求中(zhong)，質量(liang)技術(shu)認證的(de)價值不(bu)被看重、理解(jie)或(huo)考慮。在(zai)(zai)許多組織中(zhong)，質量(liang)職能還是僅被當作一個檢查部門。質量(liang)經理很(hen)少或(huo)不(bu)積極參與高級管理層的(de)討論(lun)或(huo)戰略策劃(hua)。 不提倡變革或者不把(ba)它當成(cheng)積(ji)極的改(gai)(gai)進方(fang)法，維(wei)持一個(ge)表面上(shang)看似(si)良(liang)好(hao)的質量管理體系認證，把(ba)改(gai)(gai)變看成(cheng)對其可能產生(sheng)的風險，僅(jin)在(zai)顧客的壓力下做出改(gai)(gai)變。管理(li)評審不(bu)起作用或(huo)頻次不(bu)足(zu)，不(bu)受員工歡迎
對組織(zhi)的(de)(de)進(jin)展、有效(xiao)性和效(xiao)率進(jin)行徹(che)底的(de)(de)評(ping)審(shen)(shen)是質量(liang)管(guan)理體系標準提供的(de)(de)最有價值的(de)(de)工具之一，但是管(guan)理評(ping)審(shen)(shen)并未得(de)到充分的(de)(de)利用。為了(le)避免讓(rang)注(zhu)冊(ce)機(ji)構(gou)看出問(wen)題，管(guan)理評(ping)審(shen)(shen)的(de)(de)記錄往往清(qing)清(qing)白白，根本不涉及(ji)組織(zhi)的(de)(de)實質問(wen)題的(de)(de)討(tao)論；管(guan)評(ping)會(hui)議要么(me)開得(de)無聊，要么(me)開成了(le)對參與者的(de)(de)批(pi)評(ping)會(hui)。龐大(da)的文(wen)件維(wei)護工作(zuo)量
質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)要求經(jing)常(chang)(chang)對文(wen)件(jian)(jian)(jian)進行檢查， 而(er)(er)這常(chang)(chang)常(chang)(chang)令(ling)員工望而(er)(er)生(sheng)畏(wei)，因(yin)為文(wen)件(jian)(jian)(jian)批準過(guo)程經(jing)常(chang)(chang)很繁瑣，因(yin)此(ci)大家盡量(liang)避免(mian)對文(wen)件(jian)(jian)(jian)進行修改。計(ji)算機化的(de)(de)文(wen)控(kong)系(xi)(xi)統建立在原有的(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)(jian)體(ti)系(xi)(xi)之上(shang)，系(xi)(xi)統中存放的(de)(de)許(xu)多(duo)無用(yong)的(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)(jian)得不(bu)到清(qing)理(li)。組(zu)織里保存的(de)(de)許(xu)多(duo)程序描繪的(de)(de)是理(li)想的(de)(de)系(xi)(xi)統運作方式，但和實際操作并不(bu)吻(wen)合(he)。這些程序也許(xu)是照(zhao)搬自其他的(de)(de)組(zu)織，因(yin)為那個組(zu)織體(ti)系(xi)(xi)通過(guo)了正(zheng)規的(de)(de)認證。至少有一名或多(duo)名員工全職負責文(wen)件(jian)(jian)(jian)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)控(kong)制和管(guan)理(li)。 總是保(bao)存大量的(de)記(ji)(ji)錄(lu)以便大家都能證明曾經發生的(de)事件。一般的(de)態度是“只要有疑問，就保(bao)存記(ji)(ji)錄(lu)”，不對是否(fou)有必(bi)要留記(ji)(ji)錄(lu)進行評(ping)估；沒想過(guo)在這(zhe)個領(ling)域也(ye)要應用精益思想，想當然(ran)地(di)將大量的(de)文(wen)書工作當成質量管(guan)理體(ti)系(xi)認證的(de)必(bi)然(ran)產物(wu)。 顧(gu)客(ke)的質(zhi)(zhi)量要求可(ke)能(neng)發生變(bian)(bian)化，但是(shi)變(bian)(bian)化了(le)的質(zhi)(zhi)量要求并(bing)未納入供方(fang)的戰略(lve)策(ce)劃，做(zuo)策(ce)劃的時(shi)候，不邀請顧(gu)客(ke)和供應商的參加(jia)。事實上，組織的總體(ti)(ti)戰略(lve)中(zhong)并(bing)不包含質(zhi)(zhi)量管(guan)理體(ti)(ti)系。作為一個供應商，顧(gu)客(ke)的成長(chang)速度可(ke)能(neng)比(bi)他(ta)快，因此，客(ke)戶要求的改變(bian)(bian)常常使他(ta)們(men)措(cuo)手不及。在(zai)業務流程方面的技(ji)術(shu)和(he)市場(chang)份額(e)成長緩(huan)慢
高(gao)層(ceng)的(de)管理(li)人員看(kan)重個人電腦的(de)使用，也有(you)相關的(de)技(ji)術(shu)(shu)支持(chi)，擔心采用流(liu)程(cheng)(cheng)技(ji)術(shu)(shu)改(gai)進將帶來高(gao)昂(ang)的(de)技(ji)術(shu)(shu)支持(chi)費用。客戶雖不(bu)(bu)要求流(liu)程(cheng)(cheng)改(gai)進，但并(bing)不(bu)(bu)代表流(liu)程(cheng)(cheng)改(gai)進不(bu)(bu)重要，而管理(li)層(ceng)對此(ci)卻不(bu)(bu)明白(bai)。組(zu)織的(de)管理(li)者因(yin)辦公室配備不(bu)(bu)錯的(de)電腦而沾(zhan)沾(zhan)自喜，并(bing)以此(ci)認(ren)為本組(zu)織在技(ji)術(shu)(shu)上做到了與時代同(tong)步。
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