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01

我們可(ke)以把(ba)一個組(zu)織的管理統稱為管理系(xi)統(體系(xi))。所謂“系統”就是“相互關聯(lian)或相互作用的一組要素”。在組織整體的(de)管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)下，可以(yi)包(bao)括(kuo)多(duo)個子(zi)管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong):從(cong)管理領域角(jiao)度(du)，可涉(she)及(ji)質量(liang)、環境、能源、資產、信息(xi)、健康安全等子(zi)管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong);從(cong)管理流程角(jiao)度(du)，可涉(she)及(ji)供(gong)方(相(xiang)關(guan)方)、運(yun)行及(ji)支持、顧客(相(xiang)關(guan)方)等子(zi)管理系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。在組織各子管理(li)系統下，又(you)有(you)相關(guan)過程(cheng)和(he)活動的支撐。因此，從組織的整體管(guan)理(li)系(xi)統(tong)而(er)言(yan)，無(wu)論從哪個管(guan)理(li)角度(du)，這些系(xi)統(tong)以及系(xi)統(tong)下的過程(cheng)和(he)活動都是相互關聯和(he)相互作(zuo)用的，而(er)且，往(wang)往(wang)由領(ling)導(dao)作(zuo)用、職責權(quan)限、管(guan)理(li)策劃、資(zi)源(yuan)配(pei)置、運行實現、監視測量、持續改進等(deng)要素構成(cheng)。對這(zhe)些要素(su)及其相互(hu)關聯和相互(hu)作(zuo)用的管理，就(jiu)形成了對組織系統(tong)的管理。

02

“PDCA”指(zhi)PDCA循(xun)環(huan)，又叫“戴明環(huan)”，是管理(li)學中的一個通用模型。

PDCA循環是將管理過程分(fen)為四(si)個階段(duan): plan-do-check-act。

P(Plan)策(ce)劃：括方針和目標的(de)確定(ding)，以及活動規劃的(de)制定(ding)。

D(Do)實施：根據已知的信(xin)息，設計具體(ti)的方法、方案(an)和計劃(hua)布局;再(zai)根據設計和布局，進(jin)行具體(ti)運(yun)作，實現計劃(hua)中的內容。，

C(Check)檢(jian)查：總結(jie)執(zhi)行計劃的(de)結(jie)果，分清哪些(xie)(xie)對了，哪些(xie)(xie)錯(cuo)了，明確效果，找(zhao)出問(wen)題。

A(Act)處置：對總(zong)結(jie)檢查的結(jie)果進(jin)行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準(zhun)化;對于(yu)失(shi)敗(bai)的教訓也要總(zong)結(jie)，引起重視。對于(yu)沒有解決的問題，應提(ti)交(jiao)給下一個(ge)PDCA循環(huan)去(qu)解決。

PDCA循環可(ke)以使管理方法(fa)和工作步驟(zou)更加條理化(hua)系統(tong)化(hua)、圖像化(hua)和科學化(hua)。

建(jian)立風險(xian)管理思維

“風險”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離(li)預(yu)期結果或(huo)目標，可以是正面(mian)的或(huo)負面(mian)的。

所(suo)有類型和規模的組(zu)(zu)織(zhi)都面(mian)臨內部和外部的、不(bu)能確(que)定的因素。這(zhe)種不(bu)確(que)定性(xing)對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)目標的影響就是(shi)“風險”。

組織的(de)所有(you)活動都(dou)涉及(ji)風(feng)險。組織通(tong)(tong)過(guo)(guo)識別(bie)、分析(xi)和(he)評定是否(fou)運用風(feng)險處理來(lai)修(xiu)正(zheng)風(feng)險以滿足風(feng)險準則(ze)，并(bing)管理風(feng)險。通(tong)(tong)過(guo)(guo)這個過(guo)(guo)程，組織與利益(yi)相關(guan)方進(jin)行(xing)溝通(tong)(tong)和(he)協(xie)商，監測和(he)評審風(feng)險，以及(ji)為確保不再進(jin)一(yi)步需要風(feng)險處理而修(xiu)正(zheng)風(feng)險的(de)控(kong)制措施。

03

持續(xu)成功是指組織長期持續(xu)實現并(bing)保(bao)持其目標的(de)能力的(de)結果。這是(shi)一種管理方(fang)法。組(zu)織(zhi)的(de)內外(wai)部(bu)因(yin)素及其所(suo)處環(huan)境在不斷發生變化，持續成功不僅(jin)要(yao)考慮(lv)組(zu)織(zhi)自(zi)身的(de)內部(bu)因(yin)素，還要(yao)對組(zu)織(zhi)所(suo)處的(de)環(huan)境具(ju)有敏感性確保能夠識別評(ping)估和管理(li)與利(li)益相關方(fang)有關的(de)風險及其變化的(de)要(yao)求和期望，以平衡組(zu)織(zhi)和利(li)益相關方(fang)的(de)關系。

04

績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)是(shi)指(zhi)各級(ji)管(guan)理(li)者和(he)員工為了達到組(zu)織目標共同(tong)參與的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)制定、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)溝通、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)評價、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)結果應用(yong)、績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目標提升的(de)持續循環(huan)過程，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)目的(de)是(shi)持續提升個人、部門和(he)組(zu)織的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)。

績效計劃制(zhi)訂要解決的主要問(wen)題是(shi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)，目(mu)(mu)標(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)的核心(xin)問(wen)題是(shi)保證組(zu)織目(mu)(mu)標(biao)(biao)、部(bu)門(men)目(mu)(mu)標(biao)(biao)以及(ji)個(ge)人目(mu)(mu)標(biao)(biao)的一致性，通過績效考核評價，保證個(ge)人績效和組(zu)織績效得到同(tong)步提升。目(mu)(mu)標(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)的中心(xin)思想是(shi)將組(zu)織目(mu)(mu)標(biao)(biao)展開到每個(ge)成員、每個(ge)層次(ci)和部(bu)門(men)。

05

組織(zhi)最重要(yao)的(de)管(guan)理(li)領域(yu)是產品和服務質(zhi)量，質(zhi)量管(guan)理(li)是所有領域(yu)管(guan)理(li)的(de)基(ji)石，沒有質(zhi)量管(guan)理(li)，其他(ta)領域(yu)管(guan)理(li)是沒有意義的(de)。而質量管(guan)理的(de)主要(yao)關(guan)注點是滿(man)足顧(gu)(gu)客要(yao)求并且(qie)努力(li)超(chao)越顧(gu)(gu)客的(de)期望。以顧客(ke)為(wei)關注焦點是(shi)質量(liang)管(guan)理(li)的(de)第(di)一(yi)原則(ze)，是(shi)質量(liang)管(guan)理(li)的(de)核心(xin)思想(xiang)任何(he)組織(zhi)都要依存(cun)于(yu)顧客(ke)，顧客(ke)是(shi)組織(zhi)生存(cun)和發(fa)展(zhan)的(de)基礎(chu)，一(yi)個組織(zhi)沒有顧客(ke)也就沒有存(cun)在的(de)意義。因(yin)此組(zu)織要(yao)生存(cun)就應把顧(gu)客(ke)的要(yao)求放在第一位，明確誰是(shi)自己的顧(gu)客(ke)，要(yao)主動了解顧(gu)客(ke)的需(xu)求，研究(jiu)如何(he)滿足(zu)顧(gu)客(ke)的需(xu)求和(he)期望，并(bing)把它轉化(hua)為質量(liang)要(yao)求，采(cai)取有效(xiao)措施(shi)不斷滿足(zu)顧(gu)客(ke)的需(xu)求和(he)期望。同時還(huan)應注(zhu)意潛在的顧客(ke)，并有針對性地(di)策(ce)劃(hua)未(wei)來的資源(yuan)準備，保(bao)持市場競爭(zheng)力(li)。

06

最(zui)高管理者要為(wei)組(zu)(zu)織的未來(lai)描繪清晰(xi)的藍圖(tu)，統一組(zu)(zu)織的宗旨(zhi)和(he)(he)方(fang)向，將戰略、方(fang)針、過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)和(he)(he)資(zi)源保持一致，制定與組(zu)(zu)織環境(jing)相協(xie)調的目標(biao)，并通過(guo)(guo)(guo)明確過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)職責、確定過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)方(fang)法、配備(bei)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)資(zi)源、監(jian)視過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)運行、評價過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)績效、防范過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)風險、創造(zao)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)機(ji)遇、改(gai)進過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)結(jie)果等(deng)管理措施實(shi)現和(he)(he)提升管理目標(biao)。

07

整(zheng)個組(zu)織內各(ge)級人員(yuan)(yuan)的(de)勝任、授權和(he)(he)參(can)(can)與(yu)，是(shi)(shi)提(ti)高組(zu)織創造和(he)(he)提(ti)供價(jia)值能力(li)的(de)必(bi)要(yao)條件(jian)。組(zu)織管理的(de)運行(xing)是(shi)(shi)通過(guo)各(ge)級人員(yuan)(yuan)參(can)(can)與(yu)相關的(de)所有(you)過(guo)程(cheng)實(shi)現的(de)，過(guo)程(cheng)有(you)效性(xing)取決于各(ge)層次人員(yuan)(yuan)的(de)意識、工(gong)作能力(li)、協作精神和(he)(he)工(gong)作積極(ji)性(xing)。為(wei)了有(you)效和(he)(he)高效地管理過(guo)程(cheng)，各(ge)級人員(yuan)(yuan)得(de)到(dao)尊重(zhong)(zhong)并參(can)(can)與(yu)其中是(shi)(shi)極(ji)其重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)。組(zu)織應(ying)當(dang)(dang)為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)創造參(can)(can)與(yu)的(de)環境，鼓(gu)勵和(he)(he)激發(fa)(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)積極(ji)參(can)(can)與(yu)。只(zhi)有(you)當(dang)(dang)每個人的(de)能力(li)、干得(de)到(dao)充分的(de)發(fa)(fa)揮(hui)時(shi)，才能使(shi)他們為(wei)組(zu)織的(de)利益發(fa)(fa)揮(hui)作用(yong)，組(zu)織才會獲得(de)最大收(shou)益。

全(quan)員參與是(shi)一(yi)個組(zu)織(zhi)的(de)(de)管(guan)理體系(xi)行之有效(xiao)的(de)(de)重(zhong)要基礎，也是(shi)組(zu)織(zhi)能夠實現不斷改(gai)進的(de)(de)保(bao)障條(tiao)件(jian)之一(yi)。制訂全(quan)員參與的(de)(de)、能調動(dong)組(zu)織(zhi)所有員工積極性和潛能的(de)(de)管(guan)理方(fang)案才是(shi)實現了以人為本的(de)(de)管(guan)理理念。

08

決(jue)策是(shi)一個(ge)復雜的過程，并(bing)且總是(shi)包含一些(xie)不(bu)確定的主(zhu)觀和(he)客觀因素。決策離不開證據(ju)，證據(ju)的原始成分是數據(ju)和信息及(ji)其不確定(ding)性，數據(ju)和信息及(ji)其不確定(ding)性經過科學加工后才能成為證據(ju)。科學加工的方法包括經驗(yan)、知識、方法學、理性思(si)維、感知力(li)、判斷力(li)、價(jia)值觀(guan)等(deng)。循證(zheng)決策就是將數據(ju)和信息及其不確定(ding)性經過科學加工(gong)后形成證(zheng)據(ju)，基于證(zheng)據(ju)實施決策的(de)理(li)論。循證決策既可(ke)以支(zhi)持運行(xing)層(ceng)面，也可(ke)以支(zhi)持戰略層(ceng)面。

09

顧客(ke)、供方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)、員工、投資方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)、政府、協會、銀行等相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)與組織(zhi)的(de)(de)運行和(he)發展有著(zhu)密不可(ke)分(fen)的(de)(de)關(guan)系(xi)。組織(zhi)的(de)(de)績(ji)(ji)效既受相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)影(ying)響(xiang)，也影(ying)響(xiang)著(zhu)相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)。通(tong)過管理與相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)關(guan)系(xi)，建立互利原(yuan)則，一(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)，最大(da)限度地發揮相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)在組織(zhi)績(ji)(ji)效方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)作用;另一(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)，實現以平衡的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式滿足相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)要求和(he)期望(wang)。